よくあるご質問
1.会員登録、お客様情報登録について
会員登録をしたい。
「新規登録ページ」から登録してください。
登録内容を変更したい。
会員メニュー内「会員登録内容確認・変更」ページで変更することができます。
パスワードを変更したい。
会員メニュー内の「会員登録内容確認・変更」ページから変更頂けます。
会員登録しているメールアドレスを忘れてしまった。
メールアドレスが確認いただけない場合はお手数ですが、再度会員登録をおこなってください。
その場合以前ご登録いただいていた注文履歴やお客様情報などを引き継ぐことはできませんので予めご了承ください。
会員登録を解除したい。
会員登録解除については会員メニューの「退会手続き」から解除をしてください。
ツルハグループポイントカードの会員No.を変更したい。
「会員登録内容確認・変更」から会員Noをご確認頂き、変更をご希望の場合は当店までメール又はお電話でご連絡ください。
楽天のポイントは獲得できますか。
弊店ではツルハグループポイントカード以外のポイント(楽天等)はポイント付与の対象外となります。予めご了承ください。
2.ご注文について
重複して注文してしまった。
ご注文一回ごとに、「ご注文内容確認のご連絡」メールを自動返信させていただいております。このメールに「注文番号」が記載されておりますので、それをご準備頂き、当店まで当日中にメール又はお電話でご連絡ください。
【お電話でのお問い合わせ】
TEL：0852-53-0680
フリーダイヤル：0120-228-268
（土・日曜日および年末年始等弊社休日を除く9:00-17:00の時間帯）
【メールでのお問い合わせ】
お問い合わせフォームからお問い合わせください。
注文したけどメールが届かない。
ご注文頂いた直後に「ご注文内容確定のご連絡」メールを自動で返信でお送りさせていただいております。当店からのメール【info_desk_01@tsuruha.jp】および【tsuruha-info@tsuruha.jp】を受信できるようメール設定をお願い致します。メールが届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスが、間違っている可能性がございますので、ご注文時のメールアドレスを再度ご確認ください。もし届かなかった場合には、当店にご連絡下さい。
当店にて、ご注文いただけているか確認させていただきます。
【お電話でのお問い合わせ】
TEL：0852-53-0680
フリーダイヤル：0120-228-268
（土・日曜日および年末年始等弊社休日を除く9:00-17:00の時間帯）
【メールでのお問い合わせ】
お問い合わせフォームからお問い合わせください。
3.お支払いについて
支払い方法は何がありますか？
クレジットカード決済、銀行振込、郵便振替、代金引換、GMO後払い、楽天ペイ、Amazon Payよりお選びいただけます。
利用できるクレジットカードは？
VISA、MasterCard、JCB、Diners Club、AMERICAN EXPRESSのマークの入っているクレジットカードがご利用いただけます。
どのようなカード支払方法ができますか？
1回払い、リボ払い、分割払い（2/3/5/6/10/12回）がご利用いただけます。
分割払いの支払回数は何回が取り扱えますか？
(2/3/5/6/10/12回)の中から、お客様が指定する回数にてお取り扱いいただけます。
全てのカードで分割払い・リボルビング払い（リボ払い）の取り扱いができるのですか？
基本的にはお取扱いいただけます。ただし、カード発行会社によっては分割払いやリボルビング払い（リボ払い）の取り扱いをしていない場合や、一部対象外のカードがあります。
セキュリティーコードとは何ですか？
クレジットカードにプリントされている3桁または4桁からなる番号です。
ご注文を行うお客様がカード所有者ご本人であること追加証明するためのものです。
VISA、MasterCard、JCB、Diners Club
セキュリティコードは、クレジットカードの背面に記載された署名欄上にある、末尾3桁の番号です。
AMERICAN EXPRESS
セキュリティコードは、クレジットカードの前面に記載されたメインのクレジットカード番号の右上にある、4桁の番号です。
支払期限はいつまでですか？
＜クレジットカード決済＞
各クレジットカード会社の規定に基づきます。
＜楽天ペイ＞
楽天ペイにてご利用可能な各クレジットカード会社の規定に基づきます。
＜Amazon Pay＞
Amazon Payにてご利用可能な決済会社の規定に基づきます。詳しくは下記をご参照ください。
https://pay.amazon.co.jp/using-amazon-pay
＜銀行振込・郵便振替＞
振込手数料はお客様負担でお願い致します。
お支払いは前払いでお願い致します。
ご注文後10日以内にご入金のない場合はキャンセルとさせていただきます。
郵便振替でお支払いの場合、弊社の入金確認に2～3日お時間をいただいております。
通常商品のお届けはご入金の確認後、2～5日前後でお届け致します。一部商品につきましては、1週間程度お時間を頂く場合がございます。ご了承ください。
＜代金引換＞
代金引換は手数料が発生いたします。
商品到着時に配達員にお支払い下さい。
＜GMO後払い＞
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
商品代金以外にどんな費用がかかりますか？
商品代金以外に、送料がかかります。代金引換の場合は、代引き手数料がかかります。手数料はすべてお客様負担となっておりますのであらかじめご了承下さい。ただし商品合計金額が9,800円以上の場合は、無料となります。 詳しくは「発送・送料について」「代金とお支払い方法について」をご参照ください。
4.返品・交換・キャンセルについて
返品、交換、キャンセルは出来ますか？
ご注文画面にてご注文を確定後は、商品の取消・追加・変更は出来ません (数量の変更もできません) 。 尚、既にご使用になった商品に関しましては、返品・交換についてもお受けいたしかねますので、ご了承ください。 また、食品類など賞味期限の比較的短い商品についてはご返品をお受けしておりません。（お米も返品不可となります）
詳しくは「返品・交換・キャンセルについて」をご参照ください。
違う商品が届いた。届いた商品が破損していた。商品が足りない。
弊社で販売している各商品につきまして、品質管理は万全を期しておりますが、万が一商品に破損、不足、不良品、注文内容と異なる商品などの不備があった場合は、ご返品時にかかる送料につきましては、当社が全額負担いたします。
商品到着後30日以内にご連絡いただき、当社宛着払いでお送りください。
返品の際、運送会社は「佐川急便」、「ヤマト運輸」、または「ゆうパック」をご利用ください。
また、事前にご連絡頂いていない返品は一切お受け出来ません。 詳しくは「返品・交換・キャンセルについて」をご参照下さい。
【お電話でのお問い合わせ】
TEL：0852-53-0680
フリーダイヤル：0120-228-268
（土・日曜日および年末年始等弊社休日を除く9:00-17:00の時間帯）
【メールでのお問い合わせ】
お問い合わせフォームからお問い合わせください。
＜商品の返品・交換先＞
【松江センター】
〒699-0101
島根県松江市東出雲町揖屋28-1
「株式会社ツルハグループマーチャンダイジング ツルハグループe-shop」宛
【八千代センター】
〒276-0046
千葉県八千代市大和田新田686-4
「株式会社ツルハグループマーチャンダイジング ツルハグループe-shop」宛
5.発送について
どのくらいで届くのでしょうか？
当社がお客様のご注文を確認してから、即日～7営業日前後でお届け致します (商品ごとに発送予定時期を記載しております) 。 配送地域、交通事情、在庫状況、入荷状況等の理由により商品のお届けが遅延する場合がございます。 詳しくは、「発送・送料について」をご覧ください。
配達日や配達時間を指定出来ますか？
最短配達指定日時はお届けの地域、ご注文商品により異なります。ご指定可能な配達指定日時は買い物カゴにてご確認ください。ただし、沖縄、その他離島向けは、配達日の指定はできません。また、天候等、諸条件によっては、ご要望にお応えできかねる場合がありますので、予めご了承下さい。※配達日にご指定がない場合は、全ての商品の配送準備が整い次第、最短の日付にて発送いたします。
商品が手元に届かない。
何らかの事情で商品注文を承っていない、又は弊社のオペレーションミスの可能性があります。商品注文時に注文確認メールが自動でお手元に届きますので、そちらをまずご確認頂き、弊社までご連絡を下さい。
【お電話でのお問い合わせ】
TEL：0852-53-0680
フリーダイヤル：0120-228-268
（土・日曜日および年末年始等弊社休日を除く9:00-17:00の時間帯）
【メールでのお問い合わせ】
お問い合わせフォームからお問い合わせください。
6.お買上明細書兼領収書について
領収書は発行して頂けますか？
ご注文商品に領収書を同梱しておりません。ご希望の場合はマイページ「購入履歴一覧」内の領収書ダウンロードより発行をしていただきますようお願いいたします。ご自身での印刷が困難な場合には、弊社へご連絡頂きますようお願い申し上げます。 なお、ご選択のお支払方法(代金引換・後払い決済等)によっては領収書が発行されない場合がございますこと、何卒ご了承くださいませ。
7.メールマガジンについて
解除は簡単ですか？
はい、簡単に出来ます。「メールマガジン登録・解除」ページから、いつでも解除できます。
メールアドレスの変更は出来ますか？
簡単にできます。「メールマガジン登録・解除」ページより解除を行い、再度登録を行ってください。
メールマガジンに登録した覚えがないのですが？
当店でご注文された際、メルマガ購読欄で「はい」をえらぶと、メールマガジン登録となります。解除される場合は、お手数ですが「メールマガジン登録・解除」ページより解除のお手続きをお願い致します。
8.ご利用環境について
■推奨ブラウザについて
ウェブサイトを安全にご利用いただくためには、下記ブラウザを推奨いたします。
[ブラウザ]
Microsoft Edge 最新–1以降
Firefox 最新–1以降
Chrome 最新–1以降
Safari 最新–1以降（Mac OSのみ）
Safari Mobile for iPad 2（iPad Mini・iOS12以降のiPad with Retina Display）
Safari Mobile for iPhone6以降 iOS 12以降
Chrome for mobile 最新–1 Android 4以降
※最新–1は、最新リリースバージョンよりも1つ前のメジャーバージョンを意味します。
■SSLについて
当サイトでは、セキュリティレベルを向上するために、一部のサービスにおいてグループ会社である株式会社ツルハグループマーチャンダイジング(http://shop.tsuruha.jp)のSSL暗号化通信（セキュア・ソケット・レイヤー）を用いて、情報を暗号化して送信しております。該当するサービスをご利用いただく場合には、ご利用のブラウザーが128ビットSSLに対応していることが必要となります。
なお、お客様からご覧頂きますと、SSLが使用されているサイトでは、URLの先頭は「https」となります。
■JavaScriptについて
当サイトでは、JavaScriptを使用しております。お使いのブラウザでJavaScript機能を無効にされている場合、正しく機能しない、もしくは正しく表示されないことがあります。ご覧になる際にはブラウザ設定でJavaScriptを有効にしてください。
■CSSについて
当サイトでは、CSS(Cascading Style Sheets)
の技術を使用してページの構築を行っています。ページを正しく表示するために、CSSを有効にしてください。
■Cookieについて
当サイトには、お客様の利便性向上を目的として、クッキー(Cookie)という技術を利用したページがありますが、クッキーに基づく情報から、お客様の個人情報を特定することは行なっておりません。当サイトの機能をすべてご利用いただくためには、ブラウザはクッキー(Cookie)を受け取れる設定にしてご使用ください。