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ご利用ガイド

返品・交換・キャンセルについて


注文後の商品の取消・変更・追加について

・ご注文画面にてご注文を確定後は、商品の取消・追加・変更は出来ません。(数量の変更もできません)

・2回以上に分けてご注文いただいた場合、同梱(ひとつの配送にまとめる)対応が出来ないことを予めご了承ください。
(ご注文毎の処理となります。追加注文いただいても送料は無料になりません。)


商品到着後の、返品・交換について

商品のご返品については、事前にe-mail、お電話にて下記お問合せ窓口までご連絡頂いた後、必ず同送の「返品票」に必須事項をご記入の上、同封してご返送ください。
なお、事前にご連絡頂いていない返品は一切お受け出来ません。

【お電話でのお問い合わせ】
TEL:0852-53-0680
フリーダイヤル:0120-228-268
(土・日曜日および年末年始等弊社休日を除く9:30-17:00の時間帯)

メールでのお問い合わせ
お問い合わせフォームからお問い合わせください。


返品時の運送会社について

商品のご返品の際、ご利用戴ける運送会社は「佐川急便」または「ゆうパック」のみとなります。


商品到着後の返品条件について

「商品到着後のご返品は以下条件にてお受け致します。期日を過ぎてからの返品・不良品交換は一切お受けしておりませんのでご了承願います。

【お客様のご都合の場合】

商品到着後10日以内に限り、未使用・未開封の場合のみご返品を承ります。

※ご注意※

・商品到着11日以後、または使用済・開封済の場合のご返品は一切お受けできません。

・送料及びご返金の振込み手数料はお客様負担となります。着払いにてご返品された場合はご返金金額から減額させていただきます。

・食品類など賞味期限の比較的短い商品についてはご返品をお受けしておりません。ご了承ください。(お米も返品不可となります)

・その他一部ご返品をお受け出来ない商品もございます。

【商品トラブル・不具合の場合】

商品到着後30日以内に限り、不良品交換または返品を承ります。


返品の方法について

以下の方法について返品をお願いいたします。

【1】事前にe-mail、お電話にて下記お問合せ窓口までご連絡ください。事前にご連絡頂いていない返品は一切お受け出来ません。

【お電話でのお問い合わせ】
TEL:0852-53-0680
フリーダイヤル:0120-228-268
(土・日曜日および年末年始等弊社休日を除く9:30-17:00の時間帯)

メールでのお問い合わせ
お問い合わせフォームからお問い合わせください。

【2】返品票に必須事項をご記入の上、ご返品商品に同封してください。

【3】ご返品商品は、ダンボールで下記住所へお送りください。

・商品の返品・交換先
〒699-0101
島根県松江市東出雲町揖屋28-1
「株式会社ツルハグループマーチャンダイジング ツルハグループe-shop」宛


返品にともなう返金方法について

返品時に発生する商品代金のご返金は、返品票と返品商品が弊社センターに到着後、7日以内に手続きを致します。